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工程机械改进产品和服务质量,追求卓越经营绩效

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工程机械改进产品和服务质量,追求卓越经营绩效

发布日期:2016-08-03 作者: 点击:

  提升产品内在质量的过程侧重于利用市场需求信息完善现有产品质量的再创造过程,依靠用户反馈 的使用信息不断改进产品的性能、功能、可靠性、性价比等指标,持续循环使产品走向成熟、可靠,更加符合用户要求,为市场提供可靠性过硬的产品。工程机械产 品区别于一般消费品,属于生产资料范畴,用户购买工程机械产品的目的在于能创造出新的价值,选购更侧重于为用户创造效益的能力,需要企业根据用户不断增长 的需求来改进产品质量和服务质量。
  在实施用户满意经营中,企业的产品质量标准不应仅仅停留在符合技术标准和制造标准上,追求以用户满意的标准为产品质量标准,使用户对于产品质量、可靠性、性能、价格和服务等方面的要求都得到合理的满足,才能实现企业预期生产经营目标。
  企业对待用户意见要认真倾听、分析、妥善处理,找出质量缺陷加以改进,在不断改进过程中使质量日趋完善。企业应该认真倾听用户的意见和抱怨,从理解用户角度帮助用户解决问题,处理用户意见时要为用户提供合理可行的解决方案并主动实施,跟踪服务到用户满意为止。
  企业的经营战略目标是市场,市场竞争的核心就是争夺用户。企业生产经营的目的是为了不断满足用户的需求,用户满意是企业的效益源泉,以此价值观来统领企业 员工的具体行动,形成统一的质量意识。优秀员工队伍是企业的财富,是企业发展的动力源泉,建设优秀员工队伍是企业成功经营的基础。企业应帮助员工成长,为 员工发展投资就是为企业投资,增强企业的凝聚力和创造力,帮助员工实现自身价值同时为企业打造出优秀队伍,使之能充分发挥积极性为企业创造更高的价值。

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